1 Algemeen
1.1 Begripsbepaling. In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
NOLOC: De Nederlandse Orde voor loopbaanadviseurs en outplacement consulenten.
NOBCO: Nederlandse Orde van Beroepscoaches
Ondernemer: het NOLOC en NOBCO-lid dat als zelfstandige ondernemer deze voorwaarden
hanteert.
Opdrachtgever: de contractuele wederpartij, zijnde een onderneming of een particulier, van de
Ondernemer.
Cliënt: de persoon (zijnde een particulier of een werknemer of cliënt van Opdrachtgever) op wie de
door de Ondernemer uit te voeren begeleidings- en/of trainingswerkzaamheden betrekking hebben.
Gedragscode NOLOC: professionele en ethische richtlijnen voor leden: transparant handelen,
klachtprocedure en het waarborgen van integriteit in coaching.
Internationale ethische code (IEC): IEC biedt richtlijnen voor een professionele, transparante en
uniforme werkwijze voor coaches.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de Ondernemer, op alle
overeenkomsten die de Ondernemer sluit en op alle overeenkomsten die hiervan het gevolg kunnen
zijn.
1.3 De Ondernemer wijst de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van
Opdrachtgever uitdrukkelijk van de hand.
2 Aanbieding en totstandkoming overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen van de Ondernemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand doordat Opdrachtgever zich schriftelijk of per e-mail akkoord
verklaart met de offerte van de Ondernemer.
2.3 Als Opdrachtgever aan de Ondernemer mondeling, schriftelijk en/of digitaal gegevens verstrekt,
mag de Ondernemer uitgaan van de juistheid en volledigheid hiervan en zal hij de aanbieding hierop
baseren.
3 Prijs
3.1 De Ondernemer is gerechtigd de overeengekomen prijs tussentijds te verhogen, indien en voor
zover zich onvoorziene kostprijsverhogende omstandigheden (zoals uit hoofde van belastingen of
licenties) voordoen na het afsluiten van de overeenkomst, dan wel na het verzenden van de
aanbieding. De Ondernemer brengt de Opdrachtgever hiervan schriftelijk of per e-mail op de hoogte.
3.2 Het eerste lid is niet van toepassing op overeenkomsten met particulieren.
3.3 Prijzen zijn exclusief BTW, tenzij in de offerte anders is aangegeven.
4. Adviezen
Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan adviezen van de Ondernemer die geen betrekking
hebben op de verstrekte opdracht.
5. Geheimhouding
5.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Zij nemen in dit kader alle
voorzorgsmaatregelen ter bescherming van elkaars belangen.
5.2 De Ondernemer behandelt informatie van en over Cliënt vertrouwelijk. Alleen en voor zover Cliënt
toestemming geeft, rapporteert de Ondernemer hierover aan Opdrachtgever. Hiervan kan slechts bij
schriftelijke overeenkomst tussen alle betrokken partijen vóór aanvang van de werkzaamheden
worden afgeweken. Informatie over de voortgang van de werkzaamheden valt hierbuiten.
5.3 Ondernemer en de niet-particuliere Opdrachtgever verwerken persoonsgegevens in
overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving en nemen hun informatie- en
communicatieverplichtingen ten opzichte van de cliënt in acht. Zij verstrekken elkaar over en weer
tijdig alle benodigde informatie om goede naleving van de geldende privacywet- en regelgeving bij
uitvoering van de opdracht mogelijk te maken.
6. Intellectuele eigendom
6.1 De Ondernemer behoudt altijd alle rechten op door hem gemaakte presentaties, plannen,
documenten, materialen, programma’s, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie
en “knowhow”, ook wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of wanneer na de
opdrachtverlening nog verbeteringen zijn aangebracht, al dan niet op aanvraag van Opdrachtgever.
6.2 De in het vorige lid genoemde zaken mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van
de Ondernemer noch geheel noch gedeeltelijk worden gekopieerd, bewerkt, getoond en/of verspreid,
anders dan voor intern gebruik bij Opdrachtgever binnen het kader van de opdracht die de
Ondernemer voor Opdrachtgever uitvoert.
6.3 Opdrachtgever vrijwaart de Ondernemer voor aanspraken van derden in verband met intellectuele
eigendomsrechten op door Opdrachtgever verstrekte materialen die bij de uitvoering van de opdracht
worden gebruikt.
7. Uitvoering van de overeenkomst
7.1 De Ondernemer verplicht zich om de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en
vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, de actuele stand van het
vakgebied en de wetenschap.
7.2 De Ondernemer handelt bij de uitvoering van de werkzaamheden overeenkomstig de voor haar
als lid geldende actuele gedragscode van NOLOC en de actuele Internationale Ethische Code van
NOBCO, voor zover deze op de betreffende dienstverlening van toepassing zijn.
7.3 De Ondernemer spant zich naar beste vermogen in om het resultaat dat met de overeenkomst
wordt beoogd, te bereiken.
7.4 Indien en voor zover goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, is de Ondernemer
gerechtigd om de werkzaamheden al dan niet tijdelijk en/of gedeeltelijk door derden te laten
verrichten. Hieronder is ook begrepen de waarneming bij calamiteiten waarmee de Ondernemer zijn
dienstverlening aan Opdrachtgever waarborgt.
Gebruik van AI.
7.5 De Ondernemer kan bij de uitvoering van de werkzaamheden gebruikmaken van kunstmatige
intelligentie (AI) als ondersteunend hulpmiddel, bijvoorbeeld voor inspiratie, brainstormen, het
ontwikkelen van ideeën en workshops, en het redigeren of verbeteren van teksten. AI wordt
uitsluitend gebruikt als hulpmiddel bij de werkzaamheden. De Ondernemer beoordeelt de door AI
gegenereerde informatie en teksten en blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke inhoud en
kwaliteit van de geleverde dienstverlening. De Ondernemer voert voor dit doel geen vertrouwelijke
cliëntinformatie, persoonsgegevens of andere tot personen herleidbare informatie in AI-toepassingen
in.
8. Overmacht en onuitvoerbaarheid van de opdracht
8.1 De Ondernemer heeft de bevoegdheid de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien
hij daartoe tijdelijk verhinderd wordt door plotseling opkomende omstandigheden die buiten zijn
schuld, risico- en invloedssfeer liggen.
8.2 Indien de nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst worden ontbonden voor dat
deel dat nog niet is nagekomen. Geen van beide partijen heeft in dat geval recht op vergoeding van
de schade geleden door de ontbinding.
8.3 Omstandigheden die een overmachtssituatie voor Ondernemer opleveren zijn in ieder geval:
overheidsmaatregelen, grootschalige storingen bij elektriciteits-, telecommunicatie- en/of
internetdiensten, extreme weer- en verkeerssituaties en het door diefstal, brand of andere wijzen
verloren gaan van noodzakelijke materialen en voorzieningen.
9. Wijzigingen in de opdracht
9.1 Indien de omvang van de aan de Ondernemer verstrekte opdracht na het sluiten van de
overeenkomst om welke reden dan ook wijzigt, is de Ondernemer gerechtigd eventueel meerwerk bij
Opdrachtgever in rekening te brengen.
9.2 Van meerwerk is ook sprake bij situaties waarin de door Opdrachtgever verstrekte informatie niet
overeenstemt met de werkelijkheid.
9.3 Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering
noodzakelijk is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen in onderling overleg
de opdrachtomschrijving dienovereenkomstig aanpassen.
10. Betalingsvoorwaarden
10.1 Tenzij anders is overeengekomen, geldt de volgende betalingstermijn: betaling binnen 14 dagen
na (deel)factuurdatum. Facturering vindt plaats bij aanvang van de dienstverlening, tenzij uitdrukkelijk
anders overeengekomen.
10.2 Bezwaren tegen het bedrag van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Indien de
betaling niet binnen de overeengekomen termijn is geschied, treedt automatisch verzuim in.
10.3 Ongeacht de overeengekomen betalingscondities is Opdrachtgever verplicht op verzoek van de
Ondernemer een naar zijn oordeel voldoende zekerheid voor betaling te verstrekken. Indien
Opdrachtgever hier niet binnen de gestelde termijn aan voldoet, raakt hij direct in verzuim. De
Ondernemer heeft dan het recht de overeenkomst te ontbinden en zijn schade op Opdrachtgever te
verhalen.
10.4 Het recht van Opdrachtgever om zijn vorderingen op de Ondernemer te verrekenen is
uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de Ondernemer in staat van faillissement geraakt.
10.5 Wanneer betaling niet binnen de overeengekomen termijn heeft plaatsgevonden, is
Opdrachtgever schadevergoeding verschuldigd conform de regeling in art. 6:119 BW of art. 6:119a
BW.
10.6 Bij niet-nakoming van zijn betalingsverplichtingen is Opdrachtgever aan de Ondernemer alle
buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
10.7 Indien de Ondernemer in een gerechtelijke procedure in het gelijk wordt gesteld, komen alle
kosten die hij in verband met deze procedure heeft moeten maken voor rekening van Opdrachtgever.
10.8 Indien Opdrachtgever een consument is en op grond van de wet recht heeft op een wettelijke
bedenktijd, wordt deze bedenktijd in acht genomen.
11 Ontbinding
11.1 Indien Opdrachtgever niet, niet behoorlijk of niet tijdig aan enige verplichting uit de met de
Ondernemer gesloten overeenkomst voldoet, alsmede in geval van faillissement, surseance van
betaling of ondercuratelestelling van Opdrachtgever of stillegging of liquidatie van diens bedrijf, is de
Ondernemer gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel de (verdere)
uitvoering van de overeenkomst op de schorten. De Ondernemer is in die gevallen voorts gerechtigd
onmiddellijk voldoening van het hem toekomende te vorderen.
11.2 Een en ander laat onverlet de overige aan de Ondernemer toekomende rechten, waaronder
begrepen het recht op vergoeding van de door de ontbinding geleden schade.
11.3 De Ondernemer is in geval van een ontbinding als genoemd in het eerste lid nimmer gehouden
tot enige vergoeding van schade aan opdrachtgever.
11.4 Indien de Opdrachtgever ook na ingebrekestelling een behoorlijke nakoming door de
Ondernemer onmogelijk maakt en/of verhindert, heeft de Ondernemer het recht de overeenkomst te
ontbinden.
11.5 Ook bij ontbinding met wederzijds goedvinden behoudt de Ondernemer het recht op vergoeding
van de door deze ontbinding geleden schade.
12 Klachten
12.1 Op klachten is de Klachtenregeling van Ondernemer van toepassing, die samen met deze
Algemene Voorwaarden aan Opdrachtgever ter hand wordt gesteld.
12.2 Partijen streven er naar om ontevredenheid zo snel mogelijk bespreekbaar te maken en op te
lossen. Een formele klacht dient schriftelijk en zo spoedig mogelijk te worden gemeld, uiterlijk binnen
21 dagen na het handelen of nalaten dat aanleiding is voor de klacht ofwel binnen 21 dagen nadat
redelijkerwijs kon worden geconstateerd dat het handelen of nalaten aanleiding is voor een klacht. Is
aan deze voorwaarde voldaan, dan is voor de particuliere opdrachtgever art. 10.2 eerste volzin van
deze algemene voorwaarden niet van toepassing.
12.3 De Ondernemer is aangesloten bij zowel Noloc als NOBCO en handelt overeenkomstig de voor
haar geldende beroeps- en gedragscodes van deze beroepsverenigingen. Op klachten zijn,
afhankelijk van de aard en grond van de klacht, de toepasselijke klachtenregelingen van Noloc en/of
NOBCO van toepassing.
12.4 Vorderingen en verweren, gegrond op de stelling dat Ondernemer op enigerlei wijze tekort zou
zijn geschoten, verjaren door verloop van zes maanden na het beëindigen van de opdracht waarop zij
betrekking hebben. Voor de particuliere opdrachtgever is de verjaringstermijn twaalf maanden.
12.5 Indien een klacht betrekking heeft op handelen of nalaten in strijd met de voor de Ondernemer
geldende Noloc Gedragscode, kan de Opdrachtgever, nadat de klacht overeenkomstig dit artikel met
de Ondernemer is besproken en niet naar tevredenheid is opgelost, gebruikmaken van de
klachtenregeling van Noloc en de daarin opgenomen procedure bij de Raad voor
Klachtenbehandeling van Noloc.
12.6 Indien een klacht betrekking heeft op de professionele uitvoering van coaching door de
Ondernemer als NOBCO-coach, kan de Opdrachtgever, nadat de klacht overeenkomstig dit artikel
met de Ondernemer is besproken en niet naar tevredenheid is opgelost, gebruikmaken van de
klachtenregeling van NOBCO. Daarbij is de op dat moment geldende Internationale Ethische Code
van NOBCO van toepassing en kan de klacht worden behandeld volgens het
geldende Klachtenreglement van NOBCO, waaronder de procedure bij de Commissie
Klachtbehandeling en, indien van toepassing, de Commissie van Beroep.
12.7 Voor de behandeling van een klacht zijn steeds de op het moment van indiening geldende
klachtenregelingen en beroepscodes van de betreffende beroepsvereniging van toepassing.
13 Aansprakelijkheid
13.1 De Ondernemer is slechts aansprakelijk voor schade geleden door Opdrachtgever die
rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Ondernemer toe te rekenen tekortkoming; voor
vergoeding komt alleen in aanmerking die schade waartegen Ondernemer verzekerd is, dan wel
redelijkerwijs, gezien de in de branche geldende gebruiken, verzekerd behoort te zijn. De te
vergoeden schade is beperkt tot het geldbedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval zal
uitkeren. Voorts moeten de volgende beperkingen in acht worden genomen.
13.1a Niet voor vergoeding in aanmerking komt bedrijfsschade, derving van inkomsten en dergelijke,
door welke oorzaak ook ontstaan.
13.1b De aansprakelijkheid van Ondernemer is te allen tijde beperkt tot een bedrag van ten hoogste
de overeengekomen opdrachtsom. Bij opdrachten met een looptijd van meer dan zes maanden is de
aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor werkzaamheden tijdens die zes maanden
in rekening gebracht wordt.
13.1c Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van derden is de Ondernemer nimmer
aansprakelijk.
13.1d De door Ondernemer te vergoeden schade zal gematigd worden, indien de door
Opdrachtgever te betalen prijs voor de overeengekomen werkzaamheden gering is in verhouding tot
de omvang van de door Opdrachtgever geleden schade.
13.2 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid als in dit artikel vermeld, zijn eveneens
van toepassing op anderen van wiens hulp de Ondernemer gebruik maakt bij de uitvoering van
werkzaamheden.
14 Toepasselijk recht en forumkeuze
Op alle offertes, overeenkomsten en diensten is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dit niet
lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
KLACHTENREGELING
Behorend bij de ALGEMENE VOORWAARDEN
1 Algemeen
1.1 Deze klachtenregeling maakt als bijlage deel uit van de algemene voorwaarden die de
Ondernemer in de relatie met opdrachtgevers en cliënten hanteert. Deze regeling is van toepassing
wanneer opdrachtgever/cliënt (hierna te noemen: indiener) een klacht heeft over de dienstverlening
van Ondernemer.
1.2 In het geval dat de Ondernemer werkzaam is onder verantwoordelijkheid van een
dienstverlenende organisatie, is de klachtenregeling van die organisatie van toepassing, tenzij vooraf
anders is overeengekomen.
2 Definitie
Onderwerp van een klacht kan zijn een gedraging of handeling door de Ondernemer of een door
Ondernemer ingeschakelde derde jegens indiener, dan wel het nalaten of weigeren daarvan. De
indiener kan een klacht voorleggen indien hij/zij van mening is dat de gedraging of handeling, dan wel
het nalaten of weigeren daarvan, jegens hem/haar onbehoorlijk is en/of hem/haar in gerechtvaardigde
belangen treft.
3 Indiening van de klacht
3.1 Partijen streven er naar om ontevredenheid zo snel mogelijk bespreekbaar te maken en in goed
overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt een klacht schriftelijk ingediend binnen 21 dagen nadat
de gedraging of handeling, dan wel het nalaten of weigeren daarvan heeft plaatsgevonden, ofwel
binnen 21 dagen nadat redelijkerwijs kon worden geconstateerd dat het gebeurde aanleiding is voor
een klacht. Overschrijding van de termijn kan niet-ontvankelijkheid tot gevolg hebben.
3.2 De Indiener omschrijft in zijn klacht om welk feit het gaat en op welke wijze hij/zij meent
onbehoorlijk te zijn behandeld en/of in zijn/haar belang te zijn geschaad.
3.3 De schriftelijke klacht wordt vertrouwelijk gericht aan het postadres van de Ondernemer.
4 Klachtbehandeling in eerste aanleg
4.1 Behandeling van de klacht vindt in eerste aanleg plaats door de Ondernemer.
4.2 De indiener ontvangt binnen twee weken een schriftelijke ontvangstbevestiging. Daarin worden de
door de indiener omschreven feiten geresumeerd en wordt aangegeven op welke wijze de
Ondernemer de klacht zal onderzoeken.
4.3 De Ondernemer handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst. Doen zich omstandigheden
voor die behandeling van de klacht binnen deze termijn onmogelijk maken, dan wordt de indiener
hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt een andere, redelijke termijn voor afhandeling
aangegeven.
5 Onderzoek van de klacht
5.1 Na kennisneming van de klacht stelt de Ondernemer een onderzoek in. Desgevraagd zal de
indiener nadere toelichting geven op zijn/haar klacht.
5.2 Ondernemer is bevoegd om alle informatie in te winnen die nodig lijkt te zijn voor de
oordeelsvorming. Zo nodig kunnen getuigen en/of onafhankelijke deskundigen worden geraadpleegd.
5.3 Het onderzoek van de klacht richt zich op de vraag of de omstreden handeling of gedraging, dan
wel het nalaten of weigeren daarvan:
a. in strijd is met de bepalingen uit de overeenkomst tot dienstverlening;
b. zorgvuldig en met inachtneming van de daarvoor gebruikelijke procedures tot stand is gekomen;
c. in overeenstemming is met de eisen van behoorlijk en professioneel gedrag, met de Noloc-
Gedragscode alsmede met de normen die voortvloeien uit de beginselen van redelijkheid en
billijkheid.
6 Oordeel
6.1 Als de Ondernemer de klacht terecht acht, wordt dit schriftelijk en gemotiveerd aan indiener
meegedeeld. Indien van toepassing doet de Ondernemer aan indiener een voorstel voor herstel of compensatie, met inachtneming van wat inzake overmacht en aansprakelijkheid in de Algemene
Voorwaarden is opgenomen.
6.2 Als de Ondernemer de klacht niet terecht acht, wordt dit schriftelijk en gemotiveerd aan de
indiener medegedeeld. Indien de indiener dit wenst, kan de opdracht/overeenkomst conform de
Algemene Voorwaarden van de Ondernemer met wederzijds goedvinden beëindigd worden.
7 Klachtbehandeling in tweede aanleg
7.1Als indiener zich niet kan verenigen met de conclusie en afhandeling van de klacht, en deze
betreft een overtreding van de Gedragscode, dan kan hij op grond van artikel 10 van de Gedragscode
een klacht indienen bij de Raad voor Klachtenbehandeling van Noloc, beroepsvereniging voor
loopbaanprofessionals (www.noloc.nl). De Ondernemer onderwerpt zich aan het oordeel dat de Raad
uitspreekt.
7.2 Voor de particuliere indiener is eveneens de in art. 6:236 sub n BW aangeduide regeling van
toepassing.
Inwerkingtreding
Dit reglement treedt in werking op 21 september 2026 en vervangen eerdere Algemene
Voorwaarden.
